Wir machen Customer Experience zum Erfolgsfaktor. Gemeinsam mit Ihnen und gewinnbringend.

Futurelab ist die europäische Kundenerfahrungs (CX) Beratung. Seit mehr als 15 Jahren helfen wir unseren Kunden, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen, eine bessere Kundenerfahrungzu entwickeln und Kundenstimmenprogramme (VoC/NPS/CES) und Kundenloyalität gewinnbringend umzusetzen.

Kundenerlebniss-Managementzyklus:

 

1. DESIGN

Gestalten Sie das Erlebnis, das Ihre Kunden verdienen.

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2. UMSETZUNG

Übersetzen Sie Ihr Kundenerlebnis-Design in die operative Praxis.

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3. ENGAGEMENT

Bringen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, Kundenzufriedenheit über die reine Theorie hinaus zu gewährleisten.

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4. OPTIMIERUNGEN

Handeln Sie nach der Meinung des Kunden und den damit verbundenen Erkenntnissen.

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Einige unserer Kunden

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Was ist Kundenorientierung?

Was ist kundenorientierte Innovation?

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