Contact Center stehen ständig Druck. Auf der einen Seite heißt es Qualität liefern und auf der anderen Seite heißt es Kosten sparen mit mehr Arbeitsstunden und weniger Mitarbeitern. Contact Center können und sollten ein entscheidender Faktor für den nachhaltigen Gewinn des Unternehmens sein, aber was benötigt man um ein Contact Center von Kostenfaktor zu Wertfaktor umzuwandeln?
Im Better Call Service Podcast teilt Stefan Kolle die Antworten zu all diesen Fragen und mehr:
- Was macht zufriedene Kunden für ein Unternehmen so wichtig?
- Der Teufelskreis, wie macht man Kunden glücklich?
- Wo generieren wir den Mehrwert für die Organisation?
- Welchen Beitrag liefert das Contact Center?
- Holistisches Denken und was das im Kontext bedeutet?
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Den vollständigen Podcast findet ihr hier.
