Welcher Stellenwert hat das Thema CX in deutschen Unternehmen? Welche KPI´s kommen zu Einsatz und wie viel Budget haben die CEM-Verantwortlichen zur Verfügung?
Mit Ihrer Hilfe und in Kooperation mit i-CEM, Confirmit, infinitcx, O´Donovan Consulting, paulusresult und dem Institut für Customer-Experience-Management haben wir jetzt die Ergebnisse der Studie.
- Nur 18% der Teilnehmer sind mit dem etablierten CEM zufrieden
- 93% der Unternehmen setzen Kundenumfragen ein, nur bei 23% wird nicht mit den Ergebnissen gearbeitet
Lesen Sie sich die vollständigen Ergebnisse hier durch.
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