Marketing & Strategy Innovation blog

Valentinstag ist vorbei ... Ich will die Scheidung!

Sehr geehrte(r) CMO,

Letztes Wochenende war Valentinstag und zusammen mit unseren Freunden, feierten meine Frau und ich 25 Jahre liebevolle Beziehung. Während der Feier schweiften meine Gedanken unwillkürlich zu meiner „zweiten Beziehung“, die Beziehung die ich Ihrer Meinung nach auf jeden Fall haben sollte.  Die Beziehung zu Ihrer Firma und die Beziehung zu Ihrer Marke. 

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Die 5 beliebtesten Artikel der Woche: Supermarkt Stars bei REWE, Devops und Customer Experience und Reward-Strategien zur Kundenbindung

Eine abwechslungsreiche Artikelwoche liegt hinter uns. Also Zeit für einen Rückblick, welcher Artikel in den vergangenen zwei Woche am Interessantesten war.

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5 Tipps für ein erfolgreiches Net Promoter ™ Programm

Obwohl ein Net Promote Programm sehr wichtig und bedeutsam für eine Organisation ist, so tritt bei der Implementierung hiervon oft die Ungeduld ein. Es kann Monate, ja sogar Jahre dauern, bis sich die gesammelten Customer Feedback Resultate in den (finanziellen) Geschäftsergebnissen wiederspiegelt.

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Gratis Breakfast Session: Net Promoter richtig gemacht: Schnell Loyalere Kunden und mehr Gewinn!

Net Promoter Programme sind zu Recht zu einem festen Bestandteil vieler Unternehmen geworden. Holen Sie mithilfe von NPS die besten Kunden - und finanziellen Resultate aus Ihrer Firma heraus. Kein erfolgreicher Service ohne zufriedene Kunden!

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Verstehen Ihre Mitarbeiter Ihre Customer Experience Strategie?

Was wäre wenn 6 Ihrer besten 10 Mitglieder des Managementteams während eines Off-site Meetings eine zündende Marken und Kunden -Strategie entwickeln? Stellen Sie sich vor, die Strategie ist so brillant, dass selbst Apple, Google und Amazon neidisch wären. Es wäre so gut, dass es als die beste  Customer Experience Strategie in die Geschichte eingehen würde.

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Fünf Tipps, wie Sie mehr Gewinn machen mit Markenbotschaftern (Brand Advocates)

Da immer mehr Unternehmen bestrebt sind ihre Customer Experience zu verbessern, wird der Wunsch  mehr zu tun als nur den Kunden zufrieden zu stellen, zunehmend wichtiger.

Folglich ist es sonderbar,  wie wenige Unternehmen Programme haben um  Brand Advocates zu fördern-  und wie viel Gewinn dadurch auf dem Tisch bleibt. Somit machen diese Firmen  zwar das  Investment in die Verbesserung der Customer Experience aber erzielen nicht den dazugehörenden Profit. 

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Die fünf NPS-Programm-Checks

Net Promoter Programme sind zu Recht zu einem festen Bestandteil vieler Unternehmen geworden. Aber wie aus dem aktuellen NPS-Benchmark-Bericht von CustomerGauge hervorgeht, kann jedes Programm verbessert werden.

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Net Promoter Programm – Diese 10 Tipps bringen Sie ins nächste Level

Seit ich mich das erste Mal im Jahr 2007 mit NPS beschäftigt habe, hat es mich in den Bann gezogen. Auch wenn es viele gibt, die mir sagen, dass es wissenschaftlich gesehen nicht präzise genug ist, so ist es in unserer 80/20-Welt dennoch das effektivste und am besten umsetzbare Kundensystem, das ich je gesehen habe.

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Sind Sie mehr als nur ein One-Night Brand?

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor:

Auf einer Party erblickt ein Mann eine attraktive Frau. Sie reden miteinander und entscheiden sich auf ein paar Dates zu gehen um sich besser kennenzulernen. Der Mann sendet alle richtigen Signale, er zeigt nicht nur Interesse, sondern auch Fürsorglichkeit, Loyalität und Vertrauenswürdigkeit, und überzeugt sie so eine Nacht mit ihm zu verbringen. Doch am nächsten Tag ist er weg und wen sie ihn anruft wird ihr klar, dass er nichts mehr will....

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Warum eine Customer-Centric Änderungen ein Business Case erfordert

In vielen Unternehmen beginnt der Wandel zu einem kundenbezogenerem Ansatz oft als eine moralische Debatte.

"Kundenorientierung wird uns gut tun", sagt jemand. "Kunden sollten bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt stehen", schallt eine PowerPoint-Folie wieder.

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