Die Ziele des ersten Schrittes im Kundenerlebnis-Management sind:
- Verstehen, was der aktuelle Stand von CX im Unternehmen ist;
- Eine mutige Vision davon entwickeln, was das richtige CX sein sollte;
- Und den Weg vom ersten zum nächsten Schritt aufzeigen.
Dazu müssen Sie möglicherweise einen oder mehrere einzelne Schritte durchführen:
- Bewerten Sie den Entwicklungsstand Ihrer Kundenerfahrung
- Gewinnen Sie Customer Insights
- Bilden Sie die Customer Journeys ab
- Formulieren Sie Ihre CX-Strategie und Vision
- (Re)Designen Sie Ihr Kundenerlebnis neu
- Führen Sie Service Design Denken im Unternehmen ein
- Erstellen Sie eine CX-Entwicklungs-Roadmap
