Die Ziele dieses Schrittes im Kundenerlebnis-Management sind:
- Ihre Mitarbeiter auf Ihre neue CX-Vision auszurichten
- Sie zu motivieren, über den theoretischen Leitfaden hinauszugehen
- Ihnen die richtigen Werkzeuge zur Verfügung stellen, um Ihre CX-Pläne umzusetzen.
Dazu müssen Sie möglicherweise einen oder mehrere einzelne Schritte durchführen:
- Sicherstellen, dass die Mitarbeiter bereit, kompetent und fähig sind (wollen, können und dürfen)
- Führungsverhalten und -fähigkeiten aufeinander abstimmen
- Eine Kundenbewegung aufbauen
- Personalstrategie mit der Kundenerlebnisvision verknüpfen
- Die Mitarbeitererfahrung anpassen
- Die Erkenntnisse und Kreativität Ihrer Mitarbeiter erfassen
