Die Ziele dieses Schrittes im Kundenerlebnis-Management sind:
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Auf Kundenrückmeldungen zu reagieren
- Maximalen ROI erzielen, indem Sie Mund-zu-Mundpropaganda nutzen
Dazu müssen Sie möglicherweise einen oder mehrere einzelne Schritte durchführen:
- Den Kreislauf schließen, um unzufriedene Kunden zu retten
- Zufriedene Kunden zu Befürwortern zu machen
- Kundenbefürworter für zusätzlichen Umsatz und Mundpropaganda zu gewinnen
- Crossfunktionales Handeln auf Basis von Kundenerkenntnissen
- Benchmarking Ihrer Kundenzufriedenheit
- Innovative Erlebnisse schaffen
