Wer, wann, was, und wie? Einfach gesagt – Sie müssen sehr klar festlegen, mit wem Sie sprechen wollen, in welchen Phasen der Kundenreise Sie Erkenntnisse...
Jeder CX Manager kennt das Problem – man weis das die Kundenerfahrung unglaublich wichtig für die Zukunft der Firma ist, und die meisten Kollegen geben...
In vielen Contact Center Umgebungen geht es um den Prozess, die Effizienz, wie mit immer weniger Mitteln die gleichen KPIs zu erreichen. Stefan Kolle wird...
Das Net Promoter System (NPS) hat sich als Weltstandard etabliert bei der Messung der Customer Experience in Firmen. Auch in Deutschland wird diese Kennzahl...
We make customer-centricity happen … profitably!
