Das Net Promoter® System kann immensen Mehrwert für ein Unternehmen schaffen; allerdings nur, wenn es auch korrekt implementiert wird.

In Zusammenarbeit mit Ihnen – und bei Bedarf auch mit unserem Tochterunternehmen Futurelab Research machen wir aus Ihrem NPS® Programm ein wertvolles Instrument für bemerkenswerte Kundenerlebnisse, die zudem profitabel sind.

 

 

 

Erfolgreiche NPS® Programme

Futurelab Mitarbeiter haben an großen und komplexen Net Promoter Projekten in Europa, Asien und Nord-Amerika mitgearbeitet. Sie haben das System von der Pike auf in der Praxis gelernt. Viele haben ihr Wissen durch das offizielle Zertifikat ergänzt. Wir können Sie bei jedem einzelnen Schritt und Abschnitt Ihres Net Promoter Programmes unterstützen. Gemeinsam stellen wir sicher, dass das Programm die finanziellen und operativen Ergebnisse liefert, die Sie erwarten und die Ihnen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil liefern.

Das können Sie von uns erwarten: 

  • Einen durchdachten Business Case, Engagement der Führungskräfte und einen soliden durchgeführten Machbarkeitsbeweis 
  • Implementierung eines Feedback-Systems (Closed-Loop), das sicherstellt, dass Kundenfeedback auch die erforderliche Re-Aktion auslöst
  • Organisation eines nationalen und/oder internationalen Roll-Outs, der Ihre Mitarbeiter inspiriert und motiviert
  • Weiterentwicklung Ihres NPS Programms durch Benchmark-Vergleiche, Empfehlungsmarketing (Promoter-Aktivierung) und Prognosen u.v.a.m..
  • Einführung des Mitarbeiter-NPS, um zu  gewährleisten, dass alle Mitarbeiter an einem Strang ziehen
  • Realisierung erster NPS-Pilotprojekte (Futurelab Research)
     

Sie arbeiten bereits mit dem Net Promoter® Score und fragen sich, wie gut Ihr Programm bereits ist oder ob Sie noch mehr Nutzen generieren können? Wir prüfen es auf Herz und Nieren und unterziehen es einem Benchmark mit den besten NPS-Programmen, die wir im Markt gesehen haben.

Wenn Sie mehr über die Möglichkeiten und Implementierung eines Net Promoter Programmes erfahren wollen, sind wir gerne Ihr Ansprechpartner. 

Sie können auch mehr erfahren an:

 

Nehmen Sie an unserer VoC Calibrate-Umfrage teil, um herauszufinden, ob Sie zur Zeit den vollen Nutzen aus Ihrem Programm bekommen

 

®Net Promoter, NPS und Net Promoter Score sind registrierte Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, und Fred Reichheld.