Alain Thys

Neuerdings fragen sich viele in wie fern Net Promoter relevant ist für Social Media. Auch wenn, intuitiv gesehen, der Link deutlich ist, viele Konzepte, die ich bisher gelesen habe, sind sowohl praktisch als auch strategisch gesehen, noch nicht ausbaufähig. 

Kundenorientierung beginnt damit dem Kunden zuzuhören. Aber in vielen Organisationen scheint es, je weiter man sich von der Abteilung  Kunden- (Forschung) entfernt, desto weniger Leute hören zu.

Kein kundenorientiertes Programm sollte ohne ein bestehendes Business Case existieren. Der Case muss nicht umfassend oder forensisch sein, aber es muss vorhanden sein, auch wenn es nur als eine Schätzung auf der Rückseite eines Umschlags gemacht wurde. Schließlich, ist jede Unternehmensinitiative, die von den steuerlichen Realitäten des Geschäfts abgekoppelt ist, unmöglich aufrechtzuerhalten.

Aber allzu oft beschränkt sich der dargestellte Case nur auf die offensichtlichsten Gewinne.