Annette Franz (Gleneicki)

Geschichten gehören zu einer der effektivsten und wundervollsten Art der Kommunikation. Mittels Geschichten kann man Informationen und Botschaften so verpacken, dass es das Publikum anspricht. Die Zuhörer können sich in eine Geschichte deutlich besser hineinversetzen und sie damit leichter verstehen und merken und viellicht inspiriert es sogar den ein oder anderen. Geschichten sind immer mit Emotionen verknüpft und diese wiederum führen dazu, dass wir als Menschen Informationen deutlich besser und intensiver verarbeiten. In Marketing wird das Storytelling genannt. 

Ursprünglich habe ich den heutigen Artikel für CallidusCloud geschrieben. Es wurde am 28. März 2018 veröffentlicht, siehe hier.

Veränderung ist schwer, aber ist noch schwieriger, wenn man das gewünschte Resultat nicht sieht oder nicht weiß wie man es am Besten erreichen kann.

Unterstützen Sie Ihre Customer Journey Maps schon mit Daten? 

In 2015 habe ich einen Artikel geschrieben mit dem Titel “Hey! You Got Your Metrics in My Journey Map!”. Hier habe ich hervorgehoben wie wichtig die Rolle von Daten in Customer Journey Maps sind:

Ursprünglich wurde der Artikel am 22. März 2018 veröffentlicht und war für CillidusCloud geschrieben.

Skeptiker sagen es schon seit Jahren: „Umfragen sind veraltet!“ (Noch) sind Umfragen im Umlauf, aber Unternehmen sind in der Tat auf der Such nach neuen Alternativen um Ihren Kunden und Mitarbeitern besser zuzuhören angesichts Umfragen oft langwierig und umständlich sind.

Kennen Sie die Kraft des Storytellings?  Ist es bereits ein fester Bestandteil Ihrer Customer Experience Verbesserungsstrategie?