Annette Franz (Gleneicki)

Veränderungsmanagement: Wie Sie die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter sichern

Ursprünglich habe ich den heutigen Artikel für CallidusCloud geschrieben. Es wurde am 28. März 2018 veröffentlicht, siehe hier.

Veränderung ist schwer, aber ist noch schwieriger, wenn man das gewünschte Resultat nicht sieht oder nicht weiß wie man es am Besten erreichen kann.

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Warum brauchen wir Daten in den Customer Journey Maps?

Unterstützen Sie Ihre Customer Journey Maps schon mit Daten? 

In 2015 habe ich einen Artikel geschrieben mit dem Titel “Hey! You Got Your Metrics in My Journey Map!”. Hier habe ich hervorgehoben wie wichtig die Rolle von Daten in Customer Journey Maps sind:

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Aus erster Hand

Ursprünglich wurde der Artikel am 22. März 2018 veröffentlicht und war für CillidusCloud geschrieben.

Skeptiker sagen es schon seit Jahren: „Umfragen sind veraltet!“ (Noch) sind Umfragen im Umlauf, aber Unternehmen sind in der Tat auf der Such nach neuen Alternativen um Ihren Kunden und Mitarbeitern besser zuzuhören angesichts Umfragen oft langwierig und umständlich sind.

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Teilen Sie Ihre Customer Stories mithilfe von Customer Journey Maps

Kennen Sie die Kraft des Storytellings?  Ist es bereits ein fester Bestandteil Ihrer Customer Experience Verbesserungsstrategie? 

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