B2C-Beziehung

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor:

Auf einer Party erblickt ein Mann eine attraktive Frau. Sie reden miteinander und entscheiden sich auf ein paar Dates zu gehen um sich besser kennenzulernen. Der Mann sendet alle richtigen Signale, er zeigt nicht nur Interesse, sondern auch Fürsorglichkeit, Loyalität und Vertrauenswürdigkeit, und überzeugt sie so eine Nacht mit ihm zu verbringen. Doch am nächsten Tag ist er weg und wen sie ihn anruft wird ihr klar, dass er nichts mehr will....

Kundenorientierung beginnt damit dem Kunden zuzuhören. Aber in vielen Organisationen scheint es, je weiter man sich von der Abteilung  Kunden- (Forschung) entfernt, desto weniger Leute hören zu.