customer experience

Welcher Stellenwert hat das Thema CX in deutschen Unternehmen? Welche KPI´s kommen zu Einsatz und wie viel Budget haben die CEM-Verantwortlichen zur Verfügung?

Mit Ihrer Hilfe und in Kooperation mit i-CEM, Confirmit, infinitcx, O´Donovan Consulting, paulusresult und dem Institut für Customer-Experience-Management haben wir jetzt die Ergebnisse der Studie.

Contact Center stehen ständig Druck. Auf der einen Seite heißt es Qualität liefern und auf der anderen Seite heißt es Kosten sparen mit mehr Arbeitsstunden und weniger Mitarbeitern. Contact Center können und sollten ein entscheidender Faktor für den nachhaltigen Gewinn des Unternehmens sein, aber was benötigt man um ein Contact Center von Kostenfaktor zu Wertfaktor umzuwandeln? 

Im Better Call Service Podcast teilt Stefan Kolle die Antworten zu all diesen Fragen und mehr:

Die Futurelab ist ab sofort eigenständige Tochter der infinit.cx GmbH. Die neu entstehende infinit.cx-Gruppe hilft Unternehmen, Kundenorientierung (“Customer Centricity”) strategisch zu verankern, zu ermitteln und zu verbessern – über alle organisatorischen Silos hinweg.

An welcher Stelle des Kundenlebenszyklus (Customer Life Cycle) sollten Sie beginnen? Sichern Sie sich die Unterstützung Ihrer Kolleginnen und Kollegen, indem Sie einen konkreten Business-Case für den NPS (Net Promoter Score) entlang der Customer Journey darstellen.

Unser Praxisexperte Stefan Kolle, Managing Director bei Futurelab, geht auf das "Wie und Warum" des NPS ein und wie Sie diesen effektiv in Ihre Strategie einbinden können.

München, 25. Januar 2019 – Customer-Experience ist in aller Munde. Der Ruf von Kundenservice allerdings ist immer noch schlecht – innerhalb der Unternehmen und bei den Kunden. Futurelab und infinIT.cx treten gemeinsam an, daran etwas zu ändern.

Ursprünglich habe ich den heutigen Artikel für CallidusCloud geschrieben. Es wurde am 28. März 2018 veröffentlicht, siehe hier.

Veränderung ist schwer, aber ist noch schwieriger, wenn man das gewünschte Resultat nicht sieht oder nicht weiß wie man es am Besten erreichen kann.

Ursprünglich wurde der Artikel am 22. März 2018 veröffentlicht und war für CillidusCloud geschrieben.

Skeptiker sagen es schon seit Jahren: „Umfragen sind veraltet!“ (Noch) sind Umfragen im Umlauf, aber Unternehmen sind in der Tat auf der Such nach neuen Alternativen um Ihren Kunden und Mitarbeitern besser zuzuhören angesichts Umfragen oft langwierig und umständlich sind.

Kennen Sie die Kraft des Storytellings?  Ist es bereits ein fester Bestandteil Ihrer Customer Experience Verbesserungsstrategie? 

Eine abwechslungsreiche Artikelwoche liegt hinter uns. Also Zeit für einen Rückblick, welcher Artikel in den vergangenen zwei Woche am Interessantesten war.

Wenn Sie in den Bereichen Kundenstrategie, Vertrieb, Service oder Marketing arbeiten, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Sie immer auf dem neuesten Stand in Ihrem Fachgebiet sind. Sie lesen Artikel so wie diesen. Sie besuchen die aktuellsten Konferenzen. Sie tauschen Tipps und Tricks mit Kollegen in anderen Unternehmen aus.

Vielleicht halten Sie  sogar Schritt mit neuen Kommunikations- und sozialen Technologien, um zu verstehen, wie sie Ihre Multi-Channel-Realität beeinflussen können.