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Kundenservice aus der Defensive holen – mit Futurelab und infinIT.cx

München, 25. Januar 2019 – Customer-Experience ist in aller Munde. Der Ruf von Kundenservice allerdings ist immer noch schlecht – innerhalb der Unternehmen und bei den Kunden. Futurelab und infinIT.cx treten gemeinsam an, daran etwas zu ändern.

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Veränderungsmanagement: Wie Sie die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter sichern

Ursprünglich habe ich den heutigen Artikel für CallidusCloud geschrieben. Es wurde am 28. März 2018 veröffentlicht, siehe hier.

Veränderung ist schwer, aber ist noch schwieriger, wenn man das gewünschte Resultat nicht sieht oder nicht weiß wie man es am Besten erreichen kann.

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Aus erster Hand

Ursprünglich wurde der Artikel am 22. März 2018 veröffentlicht und war für CillidusCloud geschrieben.

Skeptiker sagen es schon seit Jahren: „Umfragen sind veraltet!“ (Noch) sind Umfragen im Umlauf, aber Unternehmen sind in der Tat auf der Such nach neuen Alternativen um Ihren Kunden und Mitarbeitern besser zuzuhören angesichts Umfragen oft langwierig und umständlich sind.

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Teilen Sie Ihre Customer Stories mithilfe von Customer Journey Maps

Kennen Sie die Kraft des Storytellings?  Ist es bereits ein fester Bestandteil Ihrer Customer Experience Verbesserungsstrategie? 

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Die 5 beliebtesten Artikel der Woche: Supermarkt Stars bei REWE, Devops und Customer Experience und Reward-Strategien zur Kundenbindung

Eine abwechslungsreiche Artikelwoche liegt hinter uns. Also Zeit für einen Rückblick, welcher Artikel in den vergangenen zwei Woche am Interessantesten war.

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Ist Ihre Kundenerlebnis-Strategie zukunftstauglich?

Wenn Sie in den Bereichen Kundenstrategie, Vertrieb, Service oder Marketing arbeiten, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Sie immer auf dem neuesten Stand in Ihrem Fachgebiet sind. Sie lesen Artikel so wie diesen. Sie besuchen die aktuellsten Konferenzen. Sie tauschen Tipps und Tricks mit Kollegen in anderen Unternehmen aus.

Vielleicht halten Sie  sogar Schritt mit neuen Kommunikations- und sozialen Technologien, um zu verstehen, wie sie Ihre Multi-Channel-Realität beeinflussen können.

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