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Ihr Kundestimme-Programm bring's nicht - und Sie wissen es

Dieses Papier soll Sie nicht davon überzeugen, dass Sie ein Voice of the Customer (VoC)-Programm benötigen. Wir schreiben das Jahr 2020 - ich nehme an, dass Sie bereits eins nutzen. Falls nicht, lassen Sie mich bitte wissen, ob Sie Argumente brauchen, um Ihren Chef zu überzeugen.

Allerdings sind 50% aller Voice of the Customer-Praktiker mit ihrem Programm unzufrieden.

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Umfrage – Wie sieht es aus mit Customer Experience Management in Deutschland?

Das Konzept Customer Experience Management (CEM), Interaktionen aus Kundenperspektive zu optimieren und, als Ergebnis, die Kundenbindung zu fördern, gewinnt immer mehr an Bedeutung in Deutschland.

Laut der Zeitschrift Focus soll es bereits mehr als 1.000 Customer Experience Manager in Deutschland alleine geben und wird als "ein Beruf mit Zukunft" bezeichnet.

Aber was bedeutet das genau? - Das fragen wir uns auch!

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