Umfrage – Wie sieht es aus mit Customer Experience Management in Deutschland?

Das Konzept Customer Experience Management (CEM), Interaktionen aus Kundenperspektive zu optimieren und, als Ergebnis, die Kundenbindung zu fördern, gewinnt immer mehr an Bedeutung in Deutschland.

Laut der Zeitschrift Focus soll es bereits mehr als 1.000 Customer Experience Manager in Deutschland alleine geben und wird als "ein Beruf mit Zukunft" bezeichnet.

Aber was bedeutet das genau? - Das fragen wir uns auch!

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