Kundenservice

Vom Contactcenter zum Customer-Value-Center: Lesen Sie unser neues Positionspapier, und melden Sie sich zum englischsprachigen Webinar an! Hier geht es zur kürzeren, deutschsprachigen Version.

Meine Termine in Deutschland wurden abgesagt, also versuchte ich, die Fluggesellschaft zu kontaktieren, um meine Buchung zu ändern. Einen Chat gibt es nicht, E-Mail wird ausgeschlossen als Stornierungskanal. Das Callcenter hängte immer wieder auf - stundenlang. Schließlich habe ich jemand erreicht über eines der Auslandbüros. Es dauerte mehr als 6 Stunden, bis ich Hilfe bekam.

Ich glaube nicht, dass es notwendig ist, das Statement, dass "ein großartiges Kundenerlebnis zu glücklicheren Kunden führt, was wiederum zu höheren Gewinnen führt" noch weiter su pushen. In den letzten 20 Jahren haben wir Tausende von Büchern und Artikeln und ein mehrfaches davon an PowerPoint-Folien, mit immer wieder eindeutigen beweisen, dass zufriedenere Kunden zu schnellerem Wachstum führen, die Aktienkurse gegenüber der weniger kundenorientierten Vergleichsgruppe erhöhen, mehr Loyalität / weniger Abwanderung bringen, usw.

München, 25. Januar 2019 – Customer-Experience ist in aller Munde. Der Ruf von Kundenservice allerdings ist immer noch schlecht – innerhalb der Unternehmen und bei den Kunden. Futurelab und infinIT.cx treten gemeinsam an, daran etwas zu ändern.

Lernen Sie alles über Best Practices und worauf es bei einer erfolgreichen Kundenservice-Strategie ankommt!

Mit dem digitalen Zeitalter werden Produkte und Dienstleistungen mehr und mehr vergleichbar. Um sich abzuheben legen Unternehmen den Fokus auf den Kunden und den Kundenservice. Die digitale Transformation ist kein Nachteil, sondern bietet vielmehr neue Chancen in der Kommunikation mit Ihren Kunden. Bleiben Sie allerorts mit Ihrem Kunden in Verbindung. Bauen Sie mühelose Service-Erlebnisse und sichern Sie sich die langfristige Loyalität ihrer Kunden.