Net Promoter Score

Obwohl ein Net Promote Programm sehr wichtig und bedeutsam für eine Organisation ist, so tritt bei der Implementierung hiervon oft die Ungeduld ein. Es kann Monate, ja sogar Jahre dauern, bis sich die gesammelten Customer Feedback Resultate in den (finanziellen) Geschäftsergebnissen wiederspiegelt.

Net Promoter Programme sind zu Recht zu einem festen Bestandteil vieler Unternehmen geworden. Aber wie aus dem aktuellen NPS-Benchmark-Bericht von CustomerGauge hervorgeht, kann jedes Programm verbessert werden.

Eine der Fragen, die uns in letzter Zeit häufig gestellt wurden, ist, ob NPS EU-DSGVO konform ist. Jeder ist in Anspannung auf die in Mai angesagte EU-DSGVO Regulierung. Ein einziger Fehltritt bei der Kundendaten Verwaltung, kann schnell zu hohen Geldbußen für Unternehmen führen.