NPS

5 Tipps für ein erfolgreiches Net Promoter ™ Programm

Obwohl ein Net Promote Programm sehr wichtig und bedeutsam für eine Organisation ist, so tritt bei der Implementierung hiervon oft die Ungeduld ein. Es kann Monate, ja sogar Jahre dauern, bis sich die gesammelten Customer Feedback Resultate in den (finanziellen) Geschäftsergebnissen wiederspiegelt.

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Fünf Tipps, wie Sie mehr Gewinn machen mit Markenbotschaftern (Brand Advocates)

Da immer mehr Unternehmen bestrebt sind ihre Customer Experience zu verbessern, wird der Wunsch  mehr zu tun als nur den Kunden zufrieden zu stellen, zunehmend wichtiger.

Folglich ist es sonderbar,  wie wenige Unternehmen Programme haben um  Brand Advocates zu fördern-  und wie viel Gewinn dadurch auf dem Tisch bleibt. Somit machen diese Firmen  zwar das  Investment in die Verbesserung der Customer Experience aber erzielen nicht den dazugehörenden Profit. 

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Die fünf NPS-Programm-Checks

Net Promoter Programme sind zu Recht zu einem festen Bestandteil vieler Unternehmen geworden. Aber wie aus dem aktuellen NPS-Benchmark-Bericht von CustomerGauge hervorgeht, kann jedes Programm verbessert werden.

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Ein kurzer Anmerkung zur Verwendung von NPS in Social Media

Neuerdings fragen sich viele in wie fern Net Promoter relevant ist für Social Media. Auch wenn, intuitiv gesehen, der Link deutlich ist, viele Konzepte, die ich bisher gelesen habe, sind sowohl praktisch als auch strategisch gesehen, noch nicht ausbaufähig. 

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Ist NPS konform der EU-DSGVO?

Eine der Fragen, die uns in letzter Zeit häufig gestellt wurden, ist, ob NPS EU-DSGVO konform ist. Jeder ist in Anspannung auf die in Mai angesagte EU-DSGVO Regulierung. Ein einziger Fehltritt bei der Kundendaten Verwaltung, kann schnell zu hohen Geldbußen für Unternehmen führen.

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Wir stellen unser neues Produkt vor: Net Promoter as a Service (oder Outsourced bzw Ausgelagerter NPS, wenn Sie es wünschen).

Die Realisierung eines Net Promoter System® oder eines anderen Voice of the Customer-Programms kann schwierig sein. Sie denken einfach nur ein paar Fragen zu stellen und ein paar Leute in die richtige Richtung zu bewegen. Am Anfang scheint es ziemlich einfach zu sein, aber dann beginnen die Dinge kompliziert zu werden. Sie müssen Zeit investieren, die Technologie hat ihren Preis - und Sie müssen Sich auch nach dem Start noch immer einiges an Mühe machen und  interne Ressourcen mobilisieren.

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