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Contact Center stehen ständig Druck. Auf der einen Seite heißt es Qualität liefern und auf der anderen Seite heißt es Kosten sparen mit mehr Arbeitsstunden und weniger Mitarbeitern. Contact Center können und sollten ein entscheidender Faktor für den nachhaltigen Gewinn des Unternehmens sein, aber was benötigt man um ein Contact Center von Kostenfaktor zu Wertfaktor umzuwandeln? 

Im Better Call Service Podcast teilt Stefan Kolle die Antworten zu all diesen Fragen und mehr: