Promotoren

Obwohl ein Net Promote Programm sehr wichtig und bedeutsam für eine Organisation ist, so tritt bei der Implementierung hiervon oft die Ungeduld ein. Es kann Monate, ja sogar Jahre dauern, bis sich die gesammelten Customer Feedback Resultate in den (finanziellen) Geschäftsergebnissen wiederspiegelt.

Da immer mehr Unternehmen bestrebt sind ihre Customer Experience zu verbessern, wird der Wunsch  mehr zu tun als nur den Kunden zufrieden zu stellen, zunehmend wichtiger.

Folglich ist es sonderbar,  wie wenige Unternehmen Programme haben um  Brand Advocates zu fördern-  und wie viel Gewinn dadurch auf dem Tisch bleibt. Somit machen diese Firmen  zwar das  Investment in die Verbesserung der Customer Experience aber erzielen nicht den dazugehörenden Profit.