Warum eine Customer-Centric Änderungen ein Business Case erfordert
In vielen Unternehmen beginnt der Wandel zu einem kundenbezogenerem Ansatz oft als eine moralische Debatte.
"Kundenorientierung wird uns gut tun", sagt jemand. "Kunden sollten bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt stehen", schallt eine PowerPoint-Folie wieder.
