Stefan Kolle

Strategieberatung Futurelab wird Teil der infinit.cx-Gruppe

Die Futurelab ist ab sofort eigenständige Tochter der infinit.cx GmbH. Die neu entstehende infinit.cx-Gruppe hilft Unternehmen, Kundenorientierung (“Customer Centricity”) strategisch zu verankern, zu ermitteln und zu verbessern – über alle organisatorischen Silos hinweg.

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Das Contactcenter als Profitcenter – wie beweisen wir das?

Ich glaube nicht, dass es notwendig ist, das Statement, dass "ein großartiges Kundenerlebnis zu glücklicheren Kunden führt, was wiederum zu höheren Gewinnen führt" noch weiter su pushen. In den letzten 20 Jahren haben wir Tausende von Büchern und Artikeln und ein mehrfaches davon an PowerPoint-Folien, mit immer wieder eindeutigen beweisen, dass zufriedenere Kunden zu schnellerem Wachstum führen, die Aktienkurse gegenüber der weniger kundenorientierten Vergleichsgruppe erhöhen, mehr Loyalität / weniger Abwanderung bringen, usw.

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Der ultimative Ratgeber: Optimieren Sie Ihr B2B-Voice of the Customer Programm

Ein erfolgreich erstelltes Customer Experience (CX) -Programme kann zu einer erhöhten Kundenbindung und –treue führen, was wiederum entscheidend für die Umsatzgenerierung und vor allem für eine höhere Rendite. 

Laut einer McKinsey-Studie kann ein erfolgreiches Programm  die Kundenabwanderung um 10 bis 15% senken, den Verkaufsabschluss um 20 bis 40% erhöhen und zusätzlich Ihnen helfen bis zu 50% Kosten sparen.

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Umfrage – Wie sieht es aus mit Customer Experience Management in Deutschland?

Das Konzept Customer Experience Management (CEM), Interaktionen aus Kundenperspektive zu optimieren und, als Ergebnis, die Kundenbindung zu fördern, gewinnt immer mehr an Bedeutung in Deutschland.

Laut der Zeitschrift Focus soll es bereits mehr als 1.000 Customer Experience Manager in Deutschland alleine geben und wird als "ein Beruf mit Zukunft" bezeichnet.

Aber was bedeutet das genau? - Das fragen wir uns auch!

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Kundenservice aus der Defensive holen – mit Futurelab und infinIT.cx

München, 25. Januar 2019 – Customer-Experience ist in aller Munde. Der Ruf von Kundenservice allerdings ist immer noch schlecht – innerhalb der Unternehmen und bei den Kunden. Futurelab und infinIT.cx treten gemeinsam an, daran etwas zu ändern.

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Die 5 beliebtesten Artikel der Woche: Emoji steigert die Kundenbindung, die Jagd nach Premium-Kunden und die neuesten digitalen Trends und Tipps

1. Verspätete Jagd nach Premium-Kunden 

 

Heutzutage wollen Kunden alles jetzt und sofort. Amazon hat sich diesem Trend schon seit 11 Jahren angepasst mit dem Prime Premiumdienst. Was können die deutschen Onlineanbieter daraus lernen?

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Customer Experience Week 10. - 14. September 2018

Es ist soweit! In Zusammenarbeit mit anderen Branchen-Spezialisten halten wir eine Customer Experience Week. Unter anderen wird Stefan Kolle von Futurelab in zwei halbstündigen Webinaren aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management präsentieren. 
 
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Gratis Breakfast Session: Net Promoter richtig gemacht: Schnell Loyalere Kunden und mehr Gewinn!

Net Promoter Programme sind zu Recht zu einem festen Bestandteil vieler Unternehmen geworden. Holen Sie mithilfe von NPS die besten Kunden - und finanziellen Resultate aus Ihrer Firma heraus. Kein erfolgreicher Service ohne zufriedene Kunden!

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Ist NPS konform der EU-DSGVO?

Eine der Fragen, die uns in letzter Zeit häufig gestellt wurden, ist, ob NPS EU-DSGVO konform ist. Jeder ist in Anspannung auf die in Mai angesagte EU-DSGVO Regulierung. Ein einziger Fehltritt bei der Kundendaten Verwaltung, kann schnell zu hohen Geldbußen für Unternehmen führen.

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Wir stellen unser neues Produkt vor: Net Promoter as a Service (oder Outsourced bzw Ausgelagerter NPS, wenn Sie es wünschen).

Die Realisierung eines Net Promoter System® oder eines anderen Voice of the Customer-Programms kann schwierig sein. Sie denken einfach nur ein paar Fragen zu stellen und ein paar Leute in die richtige Richtung zu bewegen. Am Anfang scheint es ziemlich einfach zu sein, aber dann beginnen die Dinge kompliziert zu werden. Sie müssen Zeit investieren, die Technologie hat ihren Preis - und Sie müssen Sich auch nach dem Start noch immer einiges an Mühe machen und  interne Ressourcen mobilisieren.

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