Die 8 Verhaltensweisen einer kundenorientierten Führungskraft
Vor einigen Jahren haben wir ein großes Kundenorientierungsprogramm durchgeführt, wo über 100 Leute auf allen möglichen Ebenen der Organisation befragt wurden. Wir wollten untersuchen, wie kundenorientiert sie sich jeweils selbst betrachteten und diese Resultate dann mit dem Verhalten des gesamten Unternehmens vergleichen.
