Wenn über CX Management geredet wird geht es meistens um B2C Marken. Auch die Beispiele die Vorgetragen werden beziehen sich meistens auf die tolle Erfahrung die ein gewisser E-Commerce Anbieter einem Schuhkäufer besorgt hat, oder die unglaubliche nette und witzige Bedienung in einem Vapipasto Restaurant. Da immer noch viele B2B Firmen zweifeln über die Relevanz einer CX-Strategie, wird das Fehlen von relevanten Beispielen als nicht hilfreich erfahren. Stefan Kolle wird anhand konkreter B2B Beispiele, und mit speziellem Fokus auf die ROI und Business Case Elemente im B2B, zeigen wie gerade im B2B ein strukturelles CX/Kundenprogramm äußerst gewinnbringend ist.
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