Im Contactcenter ist es immer wieder ein Kampf ums Budget – „können Sie nicht noch mal 5% einsparen?“
Der einzige Weg daran vorbei ist es dem Rest der Organisation zu Beweisen dass das Contactcenter Profit bringt – und zwar nicht (nur) indem dem Kunden beim Kontakt etwas verkauft wird, sondern weil eine gesamt-Business Case dahinter steht.
Stefan Kolle wird ihnen an Hand einiger konkreten Beispiele und mittels einiger Instrumente zeigen wie Sie das angehen können.
